Artículo 1 – Definiciones
En los presentes Términos se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período de tiempo determinado.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que sea posible su recuperación futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema de venta a distancia de bienes y/o servicios organizado por el empresario, en el que se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Los presentes términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en la sede del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico, de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de las presentes Condiciones Generales, en caso de conflicto, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta está sujeta a modificaciones: el empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Cada oferta indica claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación, en particular en lo relativo al precio, los gastos de envío, las modalidades de pago, la entrega y el ejercicio del derecho de desistimiento.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la oferta se acepta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación. Mientras no se haya recibido dicha confirmación, el consumidor podrá desistir del contrato.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión de datos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Durante el período de reflexión, el producto deberá ser tratado con cuidado. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
La notificación de desistimiento deberá enviarse por correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará el importe dentro de los 14 días siguientes a la cancelación, siempre que el producto haya sido devuelto o se haya presentado prueba de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento en los casos previstos, por ejemplo, para productos personalizados, perecederos, precintados por razones de higiene, o servicios cuya ejecución ya haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
Artículo 9 – Precios
Durante el período de validez de la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios en el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. En caso de error, el empresario no estará obligado a respetar el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, las especificaciones indicadas y la normativa vigente.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia o intervenciones no autorizadas.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El lugar de entrega será la dirección proporcionada por el consumidor.
Los pedidos se tramitarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso, el consumidor será informado y podrá desistir del contrato sin costes.
El riesgo de pérdida o daño recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega.
Artículo 12 – Duración, resolución y renovación
El consumidor podrá rescindir los contratos de duración indefinida o determinada respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse tácitamente, salvo las excepciones previstas por la ley.
Artículo 13 – Identidad del empresario
Esposito Milano
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: info@espositomilano.com
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento del defecto.
El empresario responderá dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la reclamación. Si necesita más tiempo, informará al consumidor.
Si la reclamación es fundada, el empresario sustituirá o reparará el producto gratuitamente.
Artículo 15 – Litigios
La legislación italiana será de aplicación exclusiva a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren los presentes Términos y Condiciones Generales, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
El tribunal competente será el del lugar de residencia del consumidor, cuando así lo prevea la ley.
Artículo 16 – CESOP
Como consecuencia de las medidas introducidas a partir de 2024 relativas a la “Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968” y a la introducción del sistema europeo CESOP (Central Electronic Payment Information System), los proveedores de servicios de pago podrán registrar los datos de las transacciones en el sistema CESOP, de conformidad con la normativa europea sobre la transparencia de los pagos electrónicos.